Arvostettu kunniamaininta myönnetään vain alansa ja alueensa parhaille
TripAdvisor aloitti Travelers’ Choice -palkintojen myöntämisen jo vuonna 2002 ja kyseessä on tätä nykyä suurin kunniamaininta, jonka maailman suurimpiin matkailusivustoihin lukeutuva palvelu jakaa.
Vuosittain jaettava kunniamaininta annetaan vain alueensa parhaiten menestyneille yrityksille. Myöntämisperusteena Travelers’ Choice -palkinnossa käytetään yrityksissä vierailleiden asiakkaiden arvosteluja ja palautteita. Kunniamaininnan tarkoituksena on palkita matkailualan yrityksiä hyvin sujuneen palvelun, laadun, asiakastyytyväisyyden sekä muiden kriteerien osalta monissa eri kategorioissa.
Eri kategoriat on jaettu paitsi alueittain että eri tyyppisiin kohteisiin, joita ovat esimerkiksi rannat, muistomerkit, nähtävyydet, hotellit ja ravintolat. Matkailualalla erilaisia kategorioita on olemassa kymmeniä, mikä mahdollistaa kunniamaininnan saamisen todella monen tyyppisille yrityksille.
Travellers’ Choice -palkinnoissa hienoa on se, että niitä ei myönnetä pelkästään tunnetuille ja suosituille lomakohteille, vaan kunniamaininnan voi voittaa mikä tahansa yritys, joka on tehnyt positiivisen vaikutuksen siellä vierailleisiin asiakkaisiin.
Miten TripAdvisor Travelers’ Choice -palkinnon saaneet yritykset valitaan?
Kuten todettua: Travelers’ Choice -kunniamaininnan saaneet yritykset valitaan täysin asiakkailta saatujen palautteiden ja arvosteluiden perusteella. Matkailualan yrityksille onkin äärimmäisen tärkeää hoitaa oma roolinsa kunnialla sekä asiakastyytyväisyyden että palvelun laadun osalta.
Tämän lisäksi yritysten on saatava asiakkaat jättämään palautteita mahdollisimman tehokkaasti TripAdvisor -palveluun. Tämän tehostamiseksi yrityksissä käytetään esimerkiksi pieniä käyntikortteja, jotka pyytävät jättämään arvostelun palveluun vierailun jälkeen. Monien varauskanavien kautta on lisäksi mahdollista lähettää automoituja viestejä, joissa asiakasta pyydetään arvostelemaan paikka vierailemisen jälkeen.
Tärkeässä asemassa on lisäksi asiakkaiden kanssa kommunikointi verkon puolella. Mikäli yrityksellä on käytössään yritystili TripAdvisor-palvelussa, on tili järkevää pitää myös mahdollisimman aktiivisena. Yksinkertaisesti sanottuna asiakkaiden antamiin palautteisiin, myös negatiivisiin, kannattaa käydä vastaamassa ja sitä kautta osoittaa, että yritys todella välittää asiakkaistaan sekä heidän antamistaan palautteista.
Asiakkaille annettujen vastausten osalta on tärkeää säilyttää kohteliaisuus ja sitä kautta panostaa vastauksiin – negatiivisten palautteidenkaan kohdalla ei kannata heittäytyä puolustuskannalle ja vastata asiakkaalle tylysti, vaan pikemminkiin lähestyä aihetta rakentavasti, vakuuttaa vieraille, että kaikki annettu palaute on tärkeää ja että yritys pyrkii aina toiminnassaan niin hyvään lopputulokseen kuin suinkin mahdollista. Mahdolliset virheet kannattaa siis myöntää avoimesti ja tuoda ilmi, että tällaisista virheistä pyritään oppimaan ja sitä kautta tekemään asiat jatkossa vieläkin paremmin.
Miten TripAdvisor palkitsee Travelers’ Choice -yritykset?
TripAdvisor antaa kaikille palkinnon saaneille yrityksille mahdollisuuden juhlistaa kunniamaininnan saantia esimerkiksi eri sosiaalisen median kanavissa sekä nettisivuillaan. Tarjolla on valmiita malleja, jotka on mahdollista lisätä mukaan kuviin, jonka lisäksi yritysprofiilista on mahdollista napata HTML-koodin pätkä, jonka voi upottaa helposti omille nettisivuilleen.
TripAdvisorilta löytyy lisäksi esimerkiksi valmiita lehdistötiedote pohjia, joiden avulla eri medioita on mahdollista informoida palkinnon voittamisesta. Aiemmin TripAdvisor jakoi yrityksille myös voittajatarroja, joiden avulla palkinnosta oli mahdollista tiedottaa myös jo paikalla oleville asiakkaille. Tämä palvelu on kuitenkin toistaiseksi poissa saatavilta.
Arctic Guesthouse & Igloosin osalta palkinto näkyy parhaiten sosiaalisen median kanavissamme, TripAdvisor-profiilissamme sekä nettisivujemme footerissa, johon olemme lisänneet saamamme tunnustuksen kuvamuodossa. Klikkaamalla footerista löytyvää kuvaa, pääset siirtymään TripAdvisor -profiiliimme lukemaan asiakkaidemme antamia arvosteluita.
Olemme erittäin kiitollisia ja iloisia saamastamme kunniamaininnasta, joka toimii meille merkkinä kovan työn sekä monien onnistumisten arvostamisesta. Koska kiitos palkinnosta kuuluu suurelta osin myös meillä jo vierailleille asiakkaille: haluamme jakaa suuren kiitoksen myös teidän suuntaanne. Tämän tyyppinen palkinto motivoi meitä jatkamaan hyvää työtä myös jatkossa.
Aiheesta lisää: TripAdvisor | Travelers’ Choice
